大马知名饮料品牌 Tealive 针对近期客户资料外泄事件表达遗憾，并向公众致歉。公司表示，已展开内部检讨，承诺加强隐私保护措施，防止类似事件再次发生。
Tealive 今日发表文告指出，日前接获一宗顾客投诉，内容涉及旗下某门市的服务体验，公司原本准备以透明与诚恳的态度处理该事件。
然而，在应对过程中，一张包含顾客联络资料的投诉截图被错误地转发给门市团队，导致门市员工未经允许私自联系了当事顾客。Tealive 强调，该做法严重违反了公司内部的标准作业程序（SOP），也有悖于品牌一直以来重视顾客隐私的核心价值观。
“我们一直以来都珍视每一位顾客的反馈，并视其为提升服务的重要推动力，”Tealive 表示，“虽然这是一起个别事件，但我们深感歉意，也严正看待。”
Tealive 已主动私下联系相关顾客致歉，并重申将加强对顾客资料的保护，确保严格遵守隐私法律与行业规范。
公司也承诺采取以下应对措施：
- 全面检讨并强化内部作业流程
- 立即为全体员工开展数据隐私与顾客服务相关培训
- 对相关人员展开深入调查，并依调查结果采取纪律处分
最后，Tealive 感谢广大顾客的理解、耐心与持续支持，并承诺将从此次失误中吸取教训，持续进步。
