在通胀飙升、生活压力重重的时代，奢侈品牌包还值得买吗？
坦白说，许多人对香奈儿（Chanel）、Dior、LV这类经典奢侈品牌充满向往，觉得是努力后的犒赏。有人甚至像我一样，到了35岁才咬牙买下人生第一只Chanel包，以为高价带来高服务，结果却被现实狠狠打脸。
疫情之后，奢侈品牌门店人潮不减，但体验却大不如前。无论国内外，品牌门口排长龙，排进去却是冷漠无情。有时连一杯水都要问三次才有人理会。曾在欧洲某LV旗舰店消费，感觉像把几千欧元丢进自助贩卖机，没有微笑、没有关心，甚至没有一句热情招呼。
更夸张的是，Hermès和Chanel门店进门就像接受“全身扫描”。穿着得体也好、谈吐有礼也罢，照样被冷眼对待。一瞬间分不清到底是顾客，还是来乞讨的。
当然，也遇过例外。在马德里LV店，店员亲切又健谈。但这样的体验，已经成了少数。
问题不只出在服务冷淡。奢侈品牌年年涨价，服务却一年不如一年。据BMI最新报告，全球奢侈品市场正在放缓。中产阶层的消费力下滑，美国、中国家庭支出成长同步减缓。
这股变化直接冲击愿意咬牙买单的向往型消费者。以往省吃俭用买下人生第一只奢侈品的人，正在问：我真的还需要为这种体验买单吗？
反倒是Hermès、Cartier等超高端品牌生意依然稳健。对顶级富豪来说，买包、换表根本不受经济周期影响。这也让奢侈品市场出现了两极分化——有钱人继续买，中产阶层渐渐退出。
品牌真正的危机不是价格，而是不值得。过去的奢侈品象征的是工艺、服务、尊重。如今则是营销包装出来的幻象。服务冷漠、员工傲慢、社交媒体上“顾客被羞辱”的影片层出不穷。这样的舆论，比任何一支广告都更具杀伤力。
根据BMI分析，现代消费者正在以五大趋势重塑奢侈品定义：
- 极简主义
- 道德意识
- 社会责任
- 二手流通
- 深度体验
不再是追求Logo有多大，而是品牌有没有良心，能否与客户建立真正的人性连结。
作为普通中产，没人期待被当贵宾，只希望花掉三个月薪水时，至少被当成“顾客”看待。
奢侈品本质上是犒赏，是身份认同。当这份犒赏变成羞辱，那就失去了意义。
如今，我依然珍惜自己拥有的包，但在考虑购买前，会更谨慎思考：到底为了什么而买？
当忠实消费者逐渐失去信任，奢侈品牌终有可能孤零零站在橱窗里，自顾自欣赏，再也无人买单。