随着马来西亚政府计划于下月正式启用一站式公共服务平台 MyGOV Malaysia，国内公共行政和民众日常事务处理方式即将迎来重大变革。学者指出，这项数码化举措将大幅提升人民与政府机构之间的互动效率，使办理各类事务变得更加便捷迅速，预示着行政服务进入全新时代。
MyGOV Malaysia 是一款集成多项政府服务的移动应用程式，涵盖人民、公务员与商家的日常所需。透过这款应用，用户能够随时随地办理如罚单查询、社会福利、退休金、护照、驾驶执照、税务、医疗预约等事务，无需再前往不同机构排队办理手续。
玛拉工艺大学芙蓉校区电脑科学与数学学院副教授西蒂莎娃指出，这款应用的推出象征着政府向高效数码政务迈出的关键一步，也体现出政府正逐步打破服务时间与地点的限制，让民众可以灵活接触资讯与服务。她提醒，为了发挥最大效益，政府必须加大宣传与教育力度，让更多人了解平台功能、主动使用服务。
她也指出，公众对数据安全与隐私的关注不容忽视。即便应用程序本身不直接储存个人资料，政府仍需清楚说明数据如何被处理与保护，建议以简单易懂的方式在官网公开隐私政策，提升透明度与用户信任。
马来西亚国际伊斯兰大学讲师亚西尔副教授也表示，MyGOV Malaysia 将显著简化人民与政府之间的沟通程序，节省时间与人力成本。他认为，这种全天候服务的转型，将有效推动国家服务体系从传统手工转向数码操作，是电子政府迈进的象征。他呼吁政府同步强化网络安全基础，并修订个人资料保护法，将政府机构纳入监管，以确保公众信息全面受到保障。
根据数码部长哥宾星早前的说明，MyGOV Malaysia 作为政府科技（GovTech）计划的一部分，旨在打通跨机构服务通道，涵盖出行（如护照办理）、登记（出生与身份证）、驾驶事务、医疗预约、罚单缴付、住房税务以及关爱援助金等七大服务领域。这将有助于打破“信息孤岛”，让人民通过单一平台快速办理跨部门事务。
随着 MyGOV Malaysia 上线，马来西亚正式步入数码政务新时代。然而，专家提醒，这项转型若要取得长远成效，除了技术完善，更需配合持续的公民教育、制度规范与网络安全保障，方能真正实现全民受惠的电子政府愿景。