BigPay私人有限公司今日发声明表示，针对用户刘小姐（Michelle Law）因其电子钱包账户一度被列为“钱骡户头”的情况，公司已完成全面审查，并确认该事件在BigPay方面已圆满处理。
声明指出，该起事件属罕见个案，并不代表大多数用户的真实使用体验。
BigPay透露，已于6月25日通过专属联系管道主动联络刘小姐，但尚未收到其回应。公司表示，相关争议交易完成退款后，刘小姐的账户状态已恢复正常，在调查期间公司也全程配合监管机构。
此外，BigPay已采取必要后续措施，确保整个过程中的处理符合账户安全标准，防范类似欺诈或可疑活动再次发生。
BigPay主席拿督卡玛鲁丁强调，客户账户安全始终是公司的首要任务，并理解此次事件对刘小姐造成困扰，但表示所采取的防范措施是维护平台诚信的必要行动。
声明也重申，BigPay将持续与监管机构及金融科技行业合作，提升安全机制，并不断优化流程，以更好地保障客户权益与使用信心。
如有进一步疑问，用户可通过电邮联系 BigPay：press@bigpayme.com。