大马一名女子因电子钱包平台误将退款误标为可疑交易，导致其账户被列为“Mule户头”（即“钱骡账户”），在社交媒体上分享自身经历后，引起广泛关注。国家银行已于昨日（22日）正式发函给事主，并指示相关电子钱包平台须在两周内采取行动并给予交代。
国家银行介入，限期两周内回应
该名女事主透过其Facebook账号“Michelle Law”发布快拍，分享事件最新进展，并公开国家银行电邮内容。她指出，国行已正式要求该电子钱包平台在信函发出日起的14天内对其投诉采取相应处理措施，并将调查结果通知当事人。
根据她分享的电邮截图，国行表示：
“电子钱包服务商须在两周内回应此事件，并同时将回函副本提交予国家银行。若平台提供的解释不充分，国行将进一步审查并视情况给予意见。”
国行也提醒事主，若平台未能在期限内回应，可凭投诉参考编号再次向国行反映。
呼吁其他受害者把握机会投诉
Michelle借此机会呼吁其他遭遇类似情况的受害者尽快向国家银行提出申诉。
她写道：
“希望大家趁着这件事受到关注，立即到BNM网站提交你们的投诉。流程是你提交后，国行会调查并要求平台回应，然后再电邮回复处理结果。”
她透露，事发后陆续收到不少网民私讯，表示自己也有类似经历，且同样与该电子钱包平台有关。
“我发现其实很多人也有同样遭遇……我也在思考如何将这些个案集合起来。毕竟我自己的问题至今尚未真正解决，‘Mule’标签仍在AML（反洗钱）系统中存在，至于何时会被移除，我也不清楚。”
各界支持涌现 律师愿免费协助
Michelle也在快拍中提及，她已获得热心律师主动提供协助，并愿意无偿发出律师函，为她争取权益。
“看到这个真的很感动，来自陌生人的善意令我非常温暖。愿意帮我转发、协助我发声的朋友，都是我生命中的贵人。”
她感慨道，事件发生至今，她已经尽了自己所能，向国家银行投报、公开经历，只能静待后续处理结果。她期盼事件的关注度，能促成更多正向改变，也让其他受害者获得公平对待。