一名大马女子控诉，因在泰国使用BigPay进行交易时发生系统误判，仅因RM10.44的退款差错，竟被贴上“mule账户”（洗钱账户）标签，导致银行关闭她所有账户，信用体系全面崩塌，人生从此陷入黑暗。她无奈表示：“我不是罪犯，却被这个系统彻底毁了。”
该女子透露，事发当时她人在泰国，透过BigPay付款时系统突然显示“疑似被盗用”，账号随即遭冻结。她立刻配合提交所需资料，试图澄清，但迟迟未获任何回应。
直到几个月后，她才从银行得知，自己已被列入“mule账户”名单，现有储蓄账户即将被关闭，未来也无法申请信用卡、贷款甚至房屋贷款，形同金融封杀。她多次尝试通过电邮与亲访方式争取解释，却只得到一句：“这是政策，我们无法协助你。”
最终，BigPay才承认，是因系统错误误退RM10.44导致自动触发风控机制。尽管内部口头表示标签已解除，却拒绝发出任何正式澄清信或书面证明，也未给予道歉。
当事人表示，这场“误会”严重影响了她的精神状态，长期焦虑失眠，甚至导致甲状腺失调，需长期服药。她无奈质问：“是不是因为我没有背景、没有关系，就只能默默吞下这种不公？”
她呼吁大众协助转发此事件，希望有律师、媒体或相关机构能伸出援手，为她讨回公道。她只想要一个透明、公开、正式的解释与一封能够证明她清白的信——“真的很难吗？”