国家消费人行动议会（MTPN）诗巫分会近日接获一宗消费者投诉，指一家修车厂在未提供书面报价、未经同意的情况下擅自开工，事后还要求车主缴费才能取回车件，引发争议。
该分会主席刘修成指出，事主曾明确要求在修理前先提供报价，未料修车厂未经许可便启动维修程序。待消费者收到高额账单并决定中止维修时，业者却以“已开工”为由要求付费，否则不予归还零件。
他表示，事件已于6月17日报警，并在6月16日向MTPN正式反映。对此，该会强调：
- 根据《1999年消费者保护法令》（第599号），商家在提供服务前必须取得消费者同意与提供准确书面报价；
- 违反者可能涉及误导性行为，属违法；
- 根据《2002年消费者保护条例（修理厂信息披露）》，修车厂须在施工前提供书面报价。
刘修成提醒消费者，务必在维修前要求明确报价并保留所有沟通记录，以维护自身权益。遇到类似问题，应尽快向 MTPN 或消费者索赔法庭提出正式申诉。
他也呼吁商家秉持诚信经营原则，避免因不负责任行为损害消费者权益与行业形象。MTPN将持续监督并推动公平透明的商业行为，捍卫消费者合法权益。