墨西哥一名年迈瘫痪老妇因无法亲赴银行进行生物认证，退休金遭冻结长达半年。银行坚拒家属提供的所有法律授权与证明，坚称「人必须到场」，最终导致这位96岁高龄的病患被抬上担架送进分行，引发全国愤怒与舆论风暴。
事件主角费迪莉亚·瓦斯奎兹·努尼奥（Fidelia Vásquez Nuño）居住在瓦哈卡州，长期卧床、身体虚弱。由于系统辨识问题，她自6个月前起就无法领取原本属于自己的退休金。家属多次尝试提供授权书、委托律师并提交一切相关文件，却遭BBVA银行一再拒绝，坚持必须「亲自到场刷脸认证」。
最终，这场简单的身分验证演变为一场高龄妇人的「送命任务」。无计可施的家属只好联络救护车，将她以担架方式抬入银行，只为进行指纹与面部识别。影片中可见，费迪莉亚虚弱地躺在床上，由医护人员与家人陪伴进入银行，场景令人动容。
她的儿子吉尔伯托愤怒表示：“我们交了该交的所有文件，但他们说系统辨识失败，非要她本人出面不可，这根本是在羞辱她。”女儿也质疑：“她都96岁了，脸当然会变，怎么能用几十年前的资料来比？这分明是冷血又不人道。”
事件曝光后，在社交平台引发海啸般的批评浪潮。网友怒斥：“这是银行，还是折磨人的机关？”、“96岁还被这样对待太离谱了”、“就不能派员到府验证吗？一点人情味都没有！”
面对持续高涨的批评声浪，家属已向墨西哥国家人权委员会、瓦哈卡申诉办公室及国家金融服务使用者保护委员会正式提出申诉，控告BBVA银行涉嫌歧视、漠视老人基本权益。
截至目前，BBVA银行尚未针对事件作出正式回应，但公众怒火已然失控，案件不仅引发对银行系统僵化与人性缺失的检讨，也可能使银行面临严重的法律与社会声誉危机。
