银行坚持“本人到场”　瘫痪老妇艰难到场领钱

墨西哥瓦哈卡州一名96岁瘫痪老妇费德莉亚（Fidelia Vasquez Nuno），因健康状况不佳卧床半年，却被银行坚持“本人必须到场”才能完成身份验证，导致其无法领取退休金。最终家属无奈，只能出动救护车与担架将她抬进银行大厅，引发舆论炮轰银行毫无人性。

银行拒收合法委任　坚持“本人现身”

老妇儿子吉尔伯托（Gilberto Ayala）指出，尽管家属已备妥所有法律文件，包括委任书与法定代理人资料，银行仍坚持必须由本人亲自出席办理。他痛斥银行做法荒谬且罔顾人道，“我们提供了完整证明，却依然被拒绝，根本不顾她的身体状况。”

女儿艾妮丝（Ernestia）则补充称，银行理由之一竟是“老妇五官与照片不符”，质疑96岁的老人因为老化而有所变化，难道这不合情理？

拒绝远程验证　银行遭批无人道

事件最终演变成一幕令人痛心的画面：家属将瘫痪的费德莉亚用担架抬进BBVA银行分行大厅，引发众人围观与哗然。网络上传播的视频中，老妇躺在担架上等待生物辨识的场面，令人动容。

不少网民批评银行“缺乏人性”、“践踏长者尊严”，纷纷声援老妇及其家人。更有人指出，该银行未提供任何替代方案，例如远端身份认证，严重侵犯长者权益。

家属提告维护权益

事件曝光后，费德莉亚家人已向墨西哥国家人权委员会、瓦哈卡州人民申诉专员办公室及国家金融服务用户保护委员会提出正式申诉，希望为长者争取应有的尊严与权利。整起事件也引发社会对长者金融服务友善度的广泛关注与讨论。