吃了119支串串(大马称loklok),结账却变成222支,顾客要求三倍赔偿,是维权还是“小题大作”?
中国湖北武汉一名男子近日在串串店用餐后,发现账单上的签子数量被“虚报”为222支,实际仅吃了119支,现场与店员争执并拍视频曝光,迅速引发网民热议。
综合中国多家媒体报道,该事件发生在5月16日深夜11时56分,当事男子在结账时发现账单金额高达293.6元人民币(约174令吉),比其实际消费多出60多元(约35令吉)。
据男子表示,该店采用小程序识别签子,但最终数量仍需由店员手动输入,他怀疑正是这个环节出了问题。为此,他当场拍照并人工清点签子,确认数量确为119支。
他原本希望店家依据《消费者权益保护法》作出三倍赔偿,但店家最终仅退还多收部分,未作额外补偿。
面对质疑,涉事门店员工回应称:“这种小事,大家理解一下,没必要搞到三倍赔偿那么严重。”他还强调平时签子统计都很准确,并表示将联系小程序平台查明原因。
店家负责人也出面解释,称这是结账时员工“手滑”,事后已与顾客沟通,并持续处理此事。
河南知名律师付建对此指出,根据《民法典》有关“不当得利”的规定,商家无正当理由多收费用,必须返还。若涉及欺诈,根据《消费者权益保护法》第55条,消费者有权要求三倍赔偿;如金额不足500元,则按500元赔偿。
他进一步强调:“如果顾客能证明商家有意多算,或商家无法自证清白,则应承担三倍赔偿责任。即便只是操作失误,商家也有义务核实并退还多收金额。”
事件在网络发酵后,引来大量网民关注与评论:
“不是顾客斤斤计较,是你本就不该多收”;“操作失误可以理解,但态度才是关键”;“以后吃串串记得拍照数签,自己留证才安心。”