日前，一名持有残障人士（OKU）身份证的许姓单身男子，在外甥陪同下前往富丽华商业中心的一家银行申请开设储蓄账户，却遭柜台服务员以“须有太太或子女担保”为由拒绝受理，引发其强烈不满，认为遭遇歧视，愤而离去。
许先生指出，自己过去曾顺利在多家银行开设储蓄账户，从未遇过类似要求，唯独此次在该银行遭到特殊对待，令他感到困惑与愤怒。
针对投诉，银行管理层今日回应表示，OKU人士确实具备资格开设个人储蓄账户。由于OKU身份涵盖不同类别，包括“思绪清晰能自理”与“无法自理”者，而许先生虽行动不便，但思维清晰，属于前者，因此无需任何担保人即可自行开户。
银行方面进一步说明，涉事柜台人员为新进员工，因缺乏经验而误将开户条件理解为必须由直系亲属联名，未能正确识别许先生的情况，导致处理失误。管理层承认这是服务流程上的疏忽，并向许先生致歉。
据悉，当时许先生在银行等候超过一小时仍未获得受理，随后又被要求带直系亲属联名开户。由于他未婚且无子女，陪同的外甥亦不符合联名条件，这一要求令他感到更加不满。
事件发生后，银行经理试图与许先生说明实际情况，并告知他可继续办理开户，但许先生已因等待过久且遭拒处理而情绪激动，决定不再继续申请。
另外，针对近期有客户传言开户后可获得500令吉援助金，银行管理层也澄清，该行未接获任何砂拉越政府有关“派钱”的通知，相关说法并不属实。银行呼吁公众勿轻信谣言。