“配套买了用不到”的风波愈演愈烈，38 Wellness & SpeedRelax创办人Ivy Low终于现身回应，承认在公司快速扩张过程中确实出现管理问题，但她强调自己“没有卷款跑路”，愿意承担所有责任。
她在面子书专页发布的视频中表示，公司在短短两年间迅速扩展到28家分店，是因为客户需求过于强劲。但每笔客户付款都被用于维持日常营运——包括员工薪水、租金与设备维修等。
“我们没有存钱，更没有跑路。我站出来，是为了面对错误，不逃避。”
她透露，曾接收外部资金用作开设新店、购置设备与员工培训，但绝无挪作私用或炒作投资。
不过，开店过快导致管理混乱、服务质量下滑，再加上网络攻击、客户流失，现金流遭到重创，公司陷入困境。
面对大批客户尚未使用完的配套，她承诺会公布透明的解决方案，包括退款、服务转换及重开门店等安排。
“我已准备好Google表单，希望顾客留下资料，我们会在30天内逐一联络，尽全力保障每一位客户权益。”
她强调，自己与公司都仍在运作中，不是骗局、不是金钱游戏，只是正在经历最困难的时刻。
