2024年1月7日下午，一位小红书用户＠Chloe在Plaza Singapura的BreadTalk购买了一份可可玉米羊角面包。
起初，她并未注意到这个面包有什么异常。但是，第二天当她拿出来品尝时，却震惊地发现里面有一个类似“金属管”的物体。
用户＠是熊二呀（Chloe）随后在小红书上分享了这个不寻常的“配料”。
从上传的照片中可以看到，一个深色的管状物体被面包壳包裹着，管状物的中心还填满了面包。
她在帖子的标题中补充说，她在不知情的情况下咬到这个物体，差点崩掉一口牙。她还询问其他小红书用户是否应该将这个面包带回BreadTalk并要求一个解释。
在接受媒体Mothership采访时，Chloe表示，她在1月8日通过BreadTalk的官方网站联系了BreadTalk。当天晚上，BreadTalk的一名男性员工打电话给她，请求带走面包进行内部调查。 Chloe拒绝了这一请求，因为她担心BreadTalk可能会“销毁证据”，并将此事搁置。作为回应，员工告诉Chloe公司将继续进行内部调查。
据Chloe称，1月9日，同一名员工再次给她打电话，尽管她要求通过短信进行沟通。他告诉她，团队将对涉事的厨房员工采取纪律处分，并加强食品安全管理。
他还告诉她，BreadTalk愿意向她提供价值$248的Thye Moh Chan礼篮、以及有$50元储值的BreadTalk卡，以及如果她寻求专业帮助，还会支付她的牙科医疗费用。
Chloe告诉Mothership，她立即在电话中拒绝了这一提议：“我感觉[BreadTalk]只是想匆忙解决这个问题，没有认真对待我的顾客诉求。如果咬到我的面包的是一个老人或小孩怎么办？”
当她随后告诉员工她将向新加坡食品局（SFA）报告这一问题时，员工说他会告知他的团队并内部讨论。
两天后，也就是1月11日，员工再次给Chloe打电话，告诉她BreadTalk不会改变提议。 Chloe再次拒绝了这一提议，分享说她觉得公司没有认识到这一事件的严重性。
Chloe说她在当天向SFA提交了报告。
然而，截至1月26日上午，她还没有收到该机构的回复。
BreadTalk的一位发言人回应媒体Mothership的查询时表示，该公司通过用户的小红书帖子于1月8日得知此事。
发言人还确认，Chloe通过公司的官方平台分享了她的反馈，这也让客户服务团队“迅速与她接洽”。
发言人表示：“我们还寻求了更多细节，以便进行调查并确保她的安全。”
发言人补充说，BreadTalk团队“立即在厨房启动了全面调查”并“内部处理了此事”。
团队随后发现，有问题的产品是在店内制作的，“不慎留在面包中的是一个不锈钢模具”，BreadTalk描述为厨房团队的“一个不幸的疏忽”。
据发言人称，该产品已从“所有BreadTalk门店中撤下。该公司目前正在审查和更新其标准操作程序（SOP）以防止类似事件的发生，然后才重新推出该产品。
BreadTalk还将为所有员工进行“全面培训”，确保遵守更新后的程序。
发言人还确认，用户Chloe也拒绝了BreadTalk向她提出的包括价值$248元的Thye Moh Chan喜庆礼篮、以及有$50元的BreadTalk卡，以及可能支付她的牙医费用建议。
发言人表示，公司提出上述提议是作为对这一问题“真诚态度的表现”。同时补充说，BreadTalk对此次事件及用户所遭受的不适深表遗憾。 “
与此同时，我们也想向我们的顾客保证，确保食品安全仍然是我们的首要任务，我们将继续坚持严格的标准。