一通诈骗电话，令古晋一名75岁老妇许女士背负了1万5000令吉的信用卡债务。
去年4月22日下午约1时30分，许女士接获一通诈骗电话，察觉不对劲后，立刻前往宋天祝路的马来亚银行要求终止信用卡所有扣款交易。尽管银行职员当时表示信用卡并无任何交易记录，许女士仍坚持取消信用卡使用。
然而，到了2024年5月，许女士意外发现信用卡出现两笔未经授权的交易：一笔向TNG电子钱包支付4949令吉，另一笔向大马BigPay支付9948令吉50仙。她随即向银行反映并提交争议申请，但银行最终拒绝撤销这两笔款项。
不仅如此，许女士后来为了防止更多损失，主动清空存款，岂料银行未经她同意，仍从她账户中扣除了1350令吉。同时，她在9月与12月收到政府发放的共300令吉援助金，也被银行扣除用以偿还卡债。
眼见欠款数额高达1万5000令吉，许女士焦虑不安，今年1月向砂行动党主席张健仁求助。张健仁在了解详情后，协助向马来亚银行发函申诉，指出银行系统存在严重缺陷，并列举多项理由，包括：
- 许女士在诈骗交易发生一小时内已向银行举报，但交易仍被批准进行，且当时银行系统并未显示有交易记录；
- 许女士当场取消信用卡，银行却未及时阻止后续交易；
- 银行未第一时间通报国家诈骗应对中心及电子钱包公司，以冻结相关账户，直到2024年5月许女士再次上门投诉才行动。
张健仁批评，两家电子钱包公司接获诈骗投报后未采取冻结或追回资金的措施，形同严重失责，若继续容忍这类疏忽，应考虑吊销其执照，以防止更多民众受害。他也对国家银行对相关机构失责而未施加任何惩罚表示遗憾。
“让一位老人家在受骗后承受巨大的经济压力与精神折磨，而金融监管机构和相关公司却无动于衷，这是极大的不公。”他说。
张健仁认为，马来亚银行至少应取消许女士的信用卡欠款，并对TNG电子钱包及大马BigPay提起法律诉讼。他承诺将继续推动金融改革，促使金融机构更加负责任，保护民众权益。