快递送货再度成为美里市民热议的话题，但这次讨论的焦点却不是快递的速度，而是服务态度和派送的“玄机”！
近期，部分快递公司因派件员服务态度差，频频遭到居民吐槽。有市民抱怨，快递员到达目的地后，往往先拨电话通知顾客领取包裹，并以“最多等你15分钟”或“请亲自到办事处领取”为借口推托，服务态度引发争议。
派件员面临“时间焦虑”
一位不愿透露姓名的居民表示，自己多次遇到类似情形，尽管涉及的快递公司不同，但服务态度几乎如出一辙。有一次，他正外出工作，接到派送电话时表示希望能将包裹稍晚送达或推迟到第二天，但快递员坚决拒绝，称当天的派送路线已排满，第二天也不在其派送范围。
当他询问为何不提前告知，快递员回应称，如果提前通知，顾客往往会要求指定时间，这样会给派送工作带来更大困难。他不禁质疑：“这样的话，是不是只考虑自己的方便，却忽略了顾客的需求？”
“货到付款”成了快递员的“压力锅”
据了解，类似问题主要出现在货到付款（COD）服务中。由于收件人必须亲自付款，派件员常因时间紧张而面临巨大压力，导致送货过程中的服务体验大打折扣。
为了避免争议，越来越多的顾客选择将包裹寄至自提点亲自取货，省时省心。
物流压力下的服务瓶颈
一位快递公司员工表示，由于行业节奏快、任务繁重，派送员的时间表几乎是分秒必争的。如果顾客要求指定派送时段，将大大增加工作调度的难度和压力。这种压力下，派送员很难保证每个顾客都能得到完美的服务。
系统问题导致信任危机
然而，是否应该因此降低基本服务标准呢？市民认为，快递公司应在派送流程中增加透明度，比如提供提前通知、灵活预约时段，或者通过应用程序追踪定位包裹，以提升顾客的体验和满意度。如果长期缺乏这种改善，消费者的信任将会崩溃，品牌声誉也难保。
最终，问题不在于派件员的苦衷，也不完全是顾客的要求，而在于系统本身的不足。当派送成了“未知盲盒”，顾客不知何时会接到包裹，也不知道是否会错过，快递服务的口碑也就逐渐变成了“快气”！