一名乘客因马航在新冠疫情期间取消航班而拒绝退款，向马航提起诉讼，要求索回8460令吉的机票费用。
据《自由今日大马》报道，76岁的斯瓦奈斯瓦兰上个月通过莎阿南推事庭提起诉讼，主张马航应退还3张吉隆坡往返奥克兰机票的全部费用，认为拒绝退款违反公共政策。
斯瓦奈斯瓦兰要求法院判决退还机票本金，并加收5%的利息，直至判决金额结清。此外，他还寻求5000令吉的精神损害赔偿金、5000令吉的法律费用，以及法院认为合理的其他费用。
根据索赔声明，斯瓦奈斯瓦兰表示，他于2020年3月2日通过信用卡购买了这3张机票，原计划于同年4月10日与女儿和孙女飞往新西兰探亲。然而，航班因新冠疫情取消，机票费用却未获退款。
斯瓦奈斯瓦兰指出，作为交通供应商，马航在出售机票后有责任履行合同义务，不退款的政策不仅不合理，还违反公共政策和道德。
他进一步表示，马航声称新冠疫情属于一般运输条款第3.2.5条规定的“特殊情况”，试图将责任转嫁给消费者。但他认为，这种说法毫无依据，特殊情况并不包括马航自身疏忽或不作为造成的后果，马航不能因此逃避责任。
斯瓦奈斯瓦兰通过R Kengadharan & Co律师楼提起诉讼，而代表马航的律师楼为Yusfarizal、Aziz & Zaid Advocates and Solicitors。