近日,一名顾客在餐厅因偏好使用英语与巫裔员工发生争执,双方在柜台前高声对峙,场面一度紧张。

社交平台X用户@Travel Jimat 分享的 17 秒视频显示,该顾客与员工在收银柜台前争吵,期间顾客大喊:“我不会说马来语,我只会说英语!” 而员工则指着他说:“这里是马来西亚,要说马来语!” 最终,顾客愤怒转身离开。

事件在社交媒体上引发热议,部分网民认为服务行业应尊重顾客需求,而非强求使用特定语言;也有人支持员工立场,认为身在马来西亚应优先使用马来语沟通。

槟城煎蕊:顾客与员工冲突系误会,双方已和解

槟城煎蕊(Penang Chendul)甜品专卖店在社交媒体发文澄清,日前发生的顾客与员工冲突纯属误会,双方已互相道歉,并友好解决

管理层调查监控录像 双方已互相道歉

槟城煎蕊在声明中强调,这起冲突是一场误会,并表示他们高度重视理解与尊重

“管理层已调阅监控录像,并进行了尽职调查,确保公平处理。双方事后已互相道歉,事件和平解决。

承诺改善服务 营造相互尊重的环境

槟城煎蕊表示,作为餐饮服务行业的一部分,专业精神和自我控制是不可或缺的服务态度

“我们坚信,无论在任何情况下,尊重都应该是相互的。”

槟城煎蕊也向公众诚挚道歉,并承诺未来将继续坚持卓越服务,致力于为顾客与员工营造一个相互尊重的环境

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