中国南京一名74岁李姓老翁在银行办理境外汇款时，长时间反复被要求操作手机银行，手续迟迟未完成。历经近两小时后，他突感不适倒地，最终两天后因脑疝不幸离世。家属认为银行未妥善考虑年长者需求，将其告上法庭。
据报道，事发当天上午9时，李翁与妻子前往中国银行南京太平南路支行，准备向海外女儿汇款。然而，直到10时42分，与女儿视讯通话时，业务仍未完成。通话结束十几分钟后，他突然在柜台瘫倒，随后倒地昏迷，最终不治。
李女查看监控后发现，父亲原本只需短暂办理手续，却在银行职员指示下反复尝试手机银行操作，整整耗费近两小时，依旧无法完成业务。她质疑银行未考量父亲年龄和身体状况，强行要求开通手机银行，导致他因长时间折腾而突发意外。
事发后，银行虽第一时间拨打急救电话，但家属仍指控银行未提供适合年长者的办理方式，也未尽到指导义务，最终酿成悲剧。该案已于本月12日在南京市秦淮区人民法院开庭，尚未宣判，涉事银行也未作出回应。