中国南京一名74岁老翁去年在银行办理境外汇款时，因手续繁琐，长时间操作手机银行仍未完成业务，最终在柜台突感不适倒地，两天后不幸离世。家属认为银行办理方式不当，将其告上法庭。
汇款手续繁琐 老翁倒地猝逝
据报导，李姓老翁当天与妻子前往中国银行南京太平南路支行，准备向身处海外的女儿（李女）汇款。上午9时，他成为首位进入银行的客户。然而，直到10时42分，他与女儿进行视讯通话时，汇款手续仍未完成。
视讯通话结束仅十几分钟后，老翁突然在柜台瘫倒，随后摔落在地，最终于两天后不治身亡。
家属质疑：银行未考量老年客户需求
李女回看监视画面后发现，父亲最初仅在柜台短暂办理手续，但随后的近两小时，皆在银行职员的指示下，不断尝试通过手机银行及自助设备操作，然而业务始终未能完成。
她质疑银行未考量老年人的年龄及身体状况，强行要求开通手机银行，导致父亲长时间陷于复杂流程，最终酿成悲剧。
“他从未开通过手机银行，却被要求反复尝试，这使他不断受困于复杂操作。或许工作人员并无恶意，但整个业务长达两小时仍未完成，最终酿成悲剧。”
家属起诉银行 案件已开庭
事发后，银行虽在第一时间拨打急救电话，但家属仍认为银行在办理业务过程中，未能提供适合年长者的服务方式，也未尽到妥善指导义务，导致意外发生。
该案已于本月12日在南京市秦淮区人民法院开庭审理，目前尚未宣判。而涉事银行至今尚未对此作出回应。