一名从未下载或使用Boots手机应用程序的家庭主妇，日前突收到银行发来的OTP（一次性密码）短讯，提示其信用卡在该应用程序发生交易。起初，她以为是诈骗讯息而未理会，岂料隔日向银行查询后，惊觉信用卡已遭盗刷RM2115。
误以为诈骗讯息 事主轻忽未处理
51岁的卢女士回忆，去年10月18日中午，她的手机收到两封银行交易通知，显示信用卡有一笔逾百令吉的消费。由于她从未使用过Boots应用程序，便以为只是常见的诈骗短讯，因此未采取任何行动。
然而，第二天她陆续收到更多相关短讯，顿觉不对劲，遂前往警局报案，并联系银行查询。这才发现，她的信用卡已被盗刷RM2115，且交易对象正是Boots应用程序。
未曾提供OTP仍遭盗刷 事主忧心重演
卢女士日前向马青公共服务与投诉局主任莫得鼎求助时强调，她从未提供OTP、亦未下载或使用相关应用程序，原以为不点选可疑链接、不输入个人信息、不提供OTP就能避免诈骗，没想到仍然受害。
突如其来的不明债务令她感到不安，如今每当收到银行短讯，她都会格外警惕，检查是否包含OTP，以免类似事件再次发生。她希望银行及相关机构深入调查，查明盗刷真相，并加强安全措施，防止更多人受害。
银行回应：OTP验证已通过 或因点击恶意链接
莫得鼎与副主任刘泌光已亲自前往相关银行交涉，要求展开调查。银行方面回应称，所有信用卡交易均需OTP验证，而该笔消费确实在OTP通过后完成，推测事主可能无意间点击了恶意链接，导致骇客窃取OTP并进行交易。
莫得鼎表示，他已整理相关资料，并将案件提交至金融服务申诉专员署（OFS）进一步调查，希望能为事主讨回公道。他透露，目前已有多宗类似案件，OFS的调查通常需时3至6个月，因此呼吁受害者耐心等待。
“一旦发现可疑交易，务必第一时间报警，让警方和银行掌握最新诈骗手法，强化网络安全系统，以防更多人受害。”
此外，他也敦促银行在OFS调查期间暂缓征收受害者的利息，避免因利息累积而加重受害者负担。