大马一名消费者近日在亚罗士打商场的Switch专卖店购买全新iPhone 16 Pro Max，未料仅使用12天后，手机便突发黑屏，无法显示任何内容。尽管已向苹果官方寻求技术支持，但问题未获解决，甚至进一步恶化，让消费者对产品质量及售后服务深感不满。
黑屏故障突发 技术支持无果
据受害者表示，他于1月31日在Switch购买该手机，但2月11日在查看时间时，屏幕突然漆黑，毫无反应。他随即前往Switch寻求技术支援，技术员初步检测后表示，手机尚未更新至最新iOS版本，建议进行系统更新。然而，更新后情况非但没有改善，手机反而多次自动关机，黑屏问题依旧存在。
由于当时已接近营业结束时间，店方建议将手机留店检查，但因用户没有备用手机，只能将故障设备带回。遗憾的是，黑屏问题持续发生，手机使用受严重影响。
苹果客服态度消极 更换申请遥遥无期
次日（2月12日），消费者联系苹果客户服务中心，要求更换设备。但多名客服人员以“手机仅购买12天”为由，拒绝受理更换请求。经过多次交涉，才有一名客服同意提交紧急更换申请。然而，截至2月21日，消费者仍未收到任何处理进展，期间多次尝试联系苹果客服，均未获得确切答复。
黑屏变橙屏 故障进一步加剧
就在今天，消费者的手机出现了新的异常情况——屏幕从黑屏变为橙色，且完全无法操作。他使用iPad记录下该现象，并表示，当时正在参加Zoom线上会议，尽管声音仍然正常，但屏幕完全无法恢复。他对此问题感到震惊，并对苹果产品的质量及售后服务感到极度失望。
用户拟公开投诉 维护消费者权益
作为长期使用苹果产品的忠实用户，该消费者表示，这是他首次遇到如此严重的问题。他原本对苹果品牌充满信心，也给予了足够时间等待官方处理，但如今故障仍未解决，甚至恶化。
若苹果方面继续拖延处理，他将不得不在社交媒体上公开投诉，以维护自身权益，并提醒更多消费者注意类似问题。他呼吁苹果提高售后服务效率，确保消费者能获得应有的保障。