马来西亚航空委员会（MAVCOM）表示，若航班延误超过五小时，乘客可选择退款。
该委员会消费者事务总监普丝巴拉塔指出，无论是本地或国际航空公司，都必须按照原有付款方式向乘客退款。
“这为不愿继续行程或行程目的已不相关的乘客提供了新的选择。”
她在马新社电视访谈节目《The Nation》中表示，此政策是2016年《马来西亚航空消费者保护准则》（MACPC）修正后的一部分，并已于去年9月1日生效。
“尽管航空公司仍可提供航班积分或旅游劵，但首要选项必须是按原付款方式退款，最终选择权归乘客。”
她补充，此规定同样适用于航空公司无法控制的情况，例如恶劣天气、空中交通管制限制，以及天灾如火山爆发或地震等突发状况。
若乘客决定取消行程，航空公司必须退还燃油附加费、税务及相关费用，包括离境税、乘客服务费及碳排放费等。
“这项规定适用于可退款及不可退款机票。”
此外，航空公司若调整预定起飞时间，必须提前至少两周通知乘客。
“因技术问题或天气恶劣，航空公司可更改航班时间，但基于商业考量，航班起飞前两周内不得调整预定时间。”
她强调，MAVCOM通过乘客投诉及航空公司提交的月度报告，监督相关规定的执行情况。
根据《马来西亚航空消费者保护准则》第22条，航空公司若违规，初次可被罚款最高20万令吉，二次及后续违规罚款将增至10倍。
截至目前，该委员会已对违规航空公司累计处以高达485万令吉的罚款。
此外，该准则要求所有取消的航班必须立即从所有预订平台下架，包括线上及线下旅行社的平台，以防消费者误购不存在的航班。
在超额预订情况下，航空公司必须在值机柜台或登机口通知乘客无法登机，若乘客已登机，则不得要求其下机。
同时，乘客提交投诉的期限由原本的一年延长至两年，以便有更多时间寻求解决方案。
尽管如此，MAVCOM仍鼓励乘客在航班受影响后尽快投诉，以便迅速处理问题。