女顾客疑因不满职员以华语打招呼，在商场内的日本餐馆大闹，指责收银员并威胁报警，直至商场保安介入才付款离开。
这起事件发生在本月6日傍晚6时，地点为金文泰广场的日本餐厅“争鲜”。据悉，该女顾客因职员使用华语问候，认为未获尊重，随即破口大骂两名职员。
根据《STOMP》报道，目击者克里斯坦回忆，当时服务生用华语向女顾客问好，对方立即怒斥：“我看起来像华人吗？”其语气充满特权意识，态度烦躁，令服务生愕然，未作解释便离开。
女顾客用餐后至柜台结账，收银员同样以华语问好，进一步激怒她。她当场怒骂收银员，言辞尖锐，声音响彻餐厅，并不断指责对方不尊重她。
克里斯坦表示，女顾客情绪激动，不愿付款，声称餐厅服务不可接受，甚至扬言报警，坚称自己遭受不合理对待。
从其提供的视频可见，女顾客与收银员争执后拒绝沟通，坚持要见经理。另一段影片中，服务生尝试解释自己以为她是华人，但女顾客未予理会，反而继续向收银员投诉：“你看他的态度……这符合服务业标准吗？”
她还提议调阅监控，并表示餐厅应以顾客为优先考量。
尽管餐厅职员保持冷静应对，女顾客依然不依不饶，直至两名商场保安到场才平息风波。据克里斯坦描述，女顾客见到保安后神情震惊，最终不情愿地结账，愤然离去。
对于事件，餐馆员工表示当日值班同事已不在，故不便评论。
附近点心店一名不愿透露姓名的员工称，事发时该女子用英语大声辱骂餐厅职员，并透露她曾在商场出现过，“记得去年她也曾怒骂附近超市一名员工。”
另一家速食店员工则表示，曾见过该名女顾客，但未曾有过负面经验。