古晋一名74岁的许女士因遭遇电信诈骗，信用卡被未经授权扣款近1万5000令吉，尽管她第一时间向银行报案并要求阻止交易，银行仍允许交易完成，并强迫她偿还这笔费用。更令人愤怒的是，银行擅自扣除她的储蓄及政府发放的爱心援助金（STR）来抵偿部分金额。
许女士是古晋一家本地银行的客户，事后向实旦宾区国会议员张健仁寻求帮助。
根据了解，事件发生在2024年4月22日下午，许女士接到一通疑似诈骗电话。意识到问题后，她立即赶到古晋宋天祝路的银行分行，报告诈骗事件并请求阻止扣款。然而，银行职员在当天下午2时30分时告知她，系统中未记录任何相关交易。为安全起见，她决定注销原信用卡，并在一周后获发新卡。
但到2024年5月，当她收到信用卡账单时，却发现两笔未经授权的交易：4949令吉支付至TNG电子钱包，以及9948令吉50仙支付至BigPay Malaysia，总金额高达1万4897令吉50仙。
尽管许女士提出强烈抗议，并提交争议表格申诉，但银行拒绝取消这些交易。不仅如此，银行还从她的储蓄账户中擅自扣除1350令吉作为还款。为避免进一步扣款，许女士被迫提取账户中剩余的所有存款。然而，银行随后在政府发放的两次爱心援助金（共300令吉）到账后，直接扣除相关款项以抵偿诈骗交易的欠款。
张健仁接获许女士的求助后，已向国家银行提出正式投诉，并列举以下关键问题：
- 银行未及时阻止交易：许女士在发现诈骗后仅一小时内已通报银行，但银行仍允许交易完成。
- 职员失职：许女士于4月22日注销信用卡，但银行未采取任何有效措施阻止交易完成。
- 缺乏及时反应：尽管许女士及时通报诈骗，银行未立即通知国家诈骗应对中心冻结相关交易。
- 延迟联系第三方平台：银行直到5月才通知TNG电子钱包和BigPay有关诈骗交易情况。
张健仁表示，首相多次强调，若银行系统存在缺陷或疏漏，应由银行承担损失责任。在许女士的案件中，银行不仅未能有效阻止诈骗交易，还存在明显的信用卡系统漏洞。他要求国家银行迅速介入，落实首相指示，保护普通民众权益，并呼吁银行取消诈骗交易扣款，同时退还许女士被扣的1650令吉。他也已将投诉信副本提交至财政部，争取进一步跟进此事。