星巴克美国总部近日宣布，将撤回此前允许所有人进入门市的政策，实施新的行为守则：未购买商品的顾客将无法使用门市设施。新的规定将张贴于北美地区所有公司直营店，并明确包括禁止歧视、骚扰、携带外来酒品、吸烟、吸毒、电子烟使用及乞讨等条款。
星巴克发言人安德森表示，新的政策旨在优先服务付费顾客。“我们希望每个人都能在我们的店内感到受欢迎和舒适，设定明确的行为期待可以帮助我们为所有人创造更好的环境。”她补充道。
新政策的实施将伴随员工培训，确保规范得到执行。违规者将被要求离开，必要时门市可能会报警处理。
这一举措标志着星巴克自2018年起的政策反转。当时，两名黑人男子在费城的一家星巴克门市内没有购买商品却被要求离开，随即被警方逮捕。事件广泛传播，导致星巴克形象受损，公司随后对此做出反思。当时的董事长霍华德·舒兹表示，希望顾客感受到的是平等和欢迎，“我们不希望让任何人感到自己‘低人一等’”。他还提到，公司会确保为有需要的人提供帮助，但不希望成为公共厕所。
然而，自2018年以来，星巴克门市内的违规行为不断增加，包括毒品使用和威胁员工安全的情况，导致公司在2022年关闭了全国16家门市，其中包括洛杉矶和西雅图总部的6家。随着安全问题频发，星巴克决定对其政策进行重新调整。
新任董事长兼首席执行官尼克尔推出这一新规，旨在振兴公司的销售业绩。尼克尔表示，星巴克希望恢复早期的社区咖啡馆氛围，避免因长时间排队、繁忙的行动点单等问题让顾客的体验变得不愉快。