随着社会冲突日益频繁，我们常常在生活中面临与他人争吵的场合。不知道你是否注意到，自己或他人在争吵时，总会不由自主地提高音量。康奈尔大学组织行为学副教授Vanessa Bohns在接受《华尔街日报》采访时表示，这一现象背后的关键原因，可能是“缺乏自信”。
Bohns长期研究人们对自身影响力的误判（misperception）。她指出，虽然人们往往在某些领域表现出过度自信，比如道德判断、创造力或驾驶能力，但在“社交熟练度”（social proficiencies）方面，人们通常缺乏信心。这种矛盾的心理机制，正是导致吵架时提高声量的核心原因。
心理学研究表明，大多数人在社交场景中并不自信。例如，2017年发表在《Journal of Personality and Social Psychology》上的研究发现，受访者普遍认为自己的社交圈比他人狭窄，并且对自己在社交中说服他人的能力缺乏信心。正因如此，当人们争辩时，可能会下意识地通过提高音量或使用更强硬的措辞来掩盖内心的不安。
然而，这种“过于坚定的言辞”（overly assertive language）并不能有效地说服他人。Bohns指出，提高声量只会加剧沟通障碍，陷入“自我实现”的恶性循环，反而进一步削弱我们的社交能力。
研究还发现，人们在试图说服他人时，往往会高估所需的坚定程度。当面对重要议题时，人们倾向于采用更强硬的措辞，而非根据对方的接受能力调整表达方式。这种方式不仅不利于有效沟通，还可能激化矛盾。
因此，Bohns建议，争辩时试着以更温和的方式表达观点，既能提高说服力，也有助于改善与他人的沟通效果。以理性和耐心代替音量，或许会带来意想不到的积极成果。