针对6日在诗巫城市转型中心发生的技术问题，导致部分民众无法顺利申请砂基本需求援助计划（SKAS），砂公共卫生、房屋及地方政府部副部长（公共卫生及房屋）拿督程明智今日表示，他已联系相关当局，并将派遣砂支付电子钱包的技术人员前往全砂各地城镇，协助解决用户在开设或解锁账户时遇到的技术问题，尽力缓解当前困境。
程明智在新闻发布会上指出，砂政府于今年1月1日推出的砂基本需求援助计划（SKAS），通过砂支付（S Pay Global）电子钱包向符合条件的受惠者发放援助金。该政策专为特定群体设计，但昨日发生的技术问题导致不少民众在诗巫城市转型中心排长队，却无法顺利办理业务，浪费了整整一天。
在解释技术问题时，程明智提到，民众在申请SKAS援助金时，首先需要更新或申请砂拉越身份（Sarawak ID），然后需要开设砂支付电子钱包账户。如果是首次使用者，还需通过个人大马卡进行线上认证。然而，在认证过程中，许多用户在尝试进行在线认证时屡次失败，未能顺利完成认证，导致无法开设电子钱包，进而耽误了申请进程。
他还指出，一些已有砂支付账户的用户也遇到了登录困难。由于长时间未登录，账户因密码输入错误超过6次被锁定，现场服务人员无法帮助解锁，进一步加剧了民众的困扰。遗憾的是，昨日现场未有砂支付电子钱包技术人员在场，未能及时提供解锁服务，导致现场的民众抱怨不已。