马来西亚巫裔演员诺曼·哈金分享，他在一趟本地国际航班降落后，发现随行的8件行李中有3件受损，让这次旅程扫兴而归。
诺曼不仅感到无奈，也对相关航空公司的处理方式表示失望。
在Instagram发声，呼吁解决方案
诺曼在Instagram发布贴文，公开呼吁公众协助寻找解决方案，以应对航空公司未能妥善处理的问题。
“我的8件行李中有3件受损，其中2件是轻微受损，1件则严重受损，甚至连外包行李箱的塑料袋也不见了。”
他表示，同行的同事告诉他，这种情况在国际航班中“很常见”，但他对此感到不可思议，于是立即上网搜索相关资料。
“但在这之前，我想强调，不应该急着指责航空公司，因为责备并不能解决问题。”
“我们要做的是帮助他们找到解决方案，改善服务质量。”
控制情绪，反思问题
诺曼补充，当他看到行李因工作人员的处理而受损时，内心非常无奈，但他努力保持冷静。
“根据现有统计，2024年全年约有4500万人乘搭该航空公司前往世界各地。那么，有多少人会遇到与我类似的情况呢？”
他说，当第一次看到行李严重受损时，他花了30秒深呼吸，以平复情绪，让理智战胜愤怒。
“我甚至想过，可能是负责运输行李的工作人员因个人问题将怒气发泄到行李上。”
对服务失望但希望改进
诺曼最无法接受的是，航空公司创办人一心想提供最优质的服务，但部分员工却未能遵守基本操作程序。
“无论是打工族还是商家，大家都会非常珍惜自己的行李、鞋子或其他私人物品。这种疏忽真的让人无法接受。”
诺曼感叹，希望航空公司能正视问题，采取措施提高服务质量，以避免类似事件再次发生。