马来西亚国际航空（Malaysia Airlines）荣膺航空旅客体验协会（APEX）2025年度“四星主要航空公司”大奖。此荣誉基于APEX与Concur®旗下TripIt®平台合作收集的独立旅客反馈，具有高度公正性和权威性。
全球前8%顶尖航空公司
超600家航空公司参与评选，依据超过百万条经PNR验证的航班评价数据，马来西亚国际航空脱颖而出，跻身全球最顶尖的8%航空公司行列。
获评“最佳航空餐食”第六名
作为全球仅50家获得APEX四星评级的航空公司之一，马来西亚国际航空以卓越服务稳居行业领先地位，并在《康泰纳仕旅行者》2024年度读者之选大奖中跻身全球十大最佳航空公司之列。同时，公司在“最佳航空餐食”类别中荣获第六名，这些奖项均来自旅客的真实投票，充分彰显了马航在提升服务和机上体验方面的卓越表现。
创新服务提升客户体验
马航集团董事经理拿督依兹汉依斯迈表示：“这一系列荣誉是对我们致力于提供卓越服务和高品质体验的肯定，也体现了旅客对我们品牌的信赖。”
2024年，马来西亚国际航空通过多项创新举措提升客户体验，包括：
- 即时聊天功能：在马来西亚国际航空与飞萤航空（Firefly）官网推出，减少对传统语音渠道的依赖；
- “Premier Line”专属服务：为Enrich白金及金卡会员提供快速优先服务；
- 增强客户关系管理（CRM）系统：通过360度客户视图，确保高效解决问题。
这些以客户为中心的服务措施显著提升了满意度，帮助马航赢得“最佳联络中心客户体验”金奖和PIKOM数字卓越奖的“IT用户客户体验”奖。此外，马航还在亚洲体验大奖中荣获“马来西亚年度品牌体验（航空业）”和“马来西亚年度客户体验（航空业）”称号。
全面提升机上体验
马航在机上服务上持续创新，包括：
- 为年轻旅客提供特别礼品；
- 升级舒适用品包、毛毯及重新设计的羽绒被和床垫套；
- 在部分宽体客机上率先为所有乘客提供不限流量的免费Wi-Fi服务，无论舱位等级或会员级别均可使用。
2024年底，马航计划在737-8型客机上引入Wi-Fi服务，将免费Wi-Fi扩展至更多旅客。目前，马航已拥有4架737-8型客机。
成为行业标杆
凭借卓越服务、创新举措及真实旅客体验，马来西亚国际航空成功巩固了其作为旅行者首选航空公司的地位，树立了行业标杆。