近日，中国社交平台「小红书」在12月19日晚间突然大规模封锁用户帐号，引发热议。「小红书封号」一早便登上微博热搜榜首，许多用户纷纷抱怨，「一觉醒来，发现帐号被永久封禁。」
根据《每日经济新闻》的报道，小红书官方客服回应称，「帐号的处罚依据其违规程度，与其他因素无关，具体处理结果请以站内信通知为准。」
事实上，小红书早前便展开了针对黑灰产帐号的整治行动。其官方帐号「薯管家」曾发布公告，披露从11月18日至12月16日期间，共处置了1,259,709个违规帐号，其中包括252个拥有10万粉丝以上的帐号，以及4,941个拥有1万粉丝以上的帐号。
公告指出，这些被封禁的帐号中，不少属于「黑灰产」帐号。这类帐号通常通过修改他人视频内容（俗称「二改」）并重复上传，以快速累积粉丝数，随后高价出售。购买者再将帐号用于发布违规广告，实现变现。即便是普通用户，如果采取类似方式「养号」，也会被严肃处理。
针对这些违规行为，小红书采取了一系列惩处措施，包括删除违规内容、屏蔽或限制传播，并根据情节严重程度对帐号采取擦除违规粉丝、限制关注、关闭营利功能、禁言或封禁等措施。对于涉及多个帐号协同违规的情况，相关帐号也将被一并处理。
大量用户对此次封号行动表示不满，社交媒体上怨声载道。一些用户表示毫无预警地被封号：「年底缺业绩吗？为什么无缘无故封我的帐号？」、「没收到任何违规通知，突然被封，这是BUG吗？」更有人愤怒控诉：「好几个帐号都被封了，气得我晕过去！」
不少用户尝试进行申诉，却发现过程困难重重。「系统直接标注为永久封禁，根本没有挽回的余地，申诉无果。」有用户抱怨，小红书的客服系统几乎无法正常沟通，「APP内没有客服入口，客服电话也打不通，所谓的客服只是机器人，根本解决不了问题。」部分用户甚至尝试通过第三方「解封助手」解决问题，但成效甚微。
此次封号风波不仅令用户不满，也引发对平台治理透明度和服务质量的广泛质疑。