每年12月，台湾板桥新北圣诞城吸引大量游客，周边酒店也因住房需求激增而生意兴隆。然而，近日有游客在社交媒体抱怨，花费1万6000台币（约2191令吉）预订台北新板希尔顿酒店两天一夜的住宿，却被告知要等到晚上9点才能入住，让他愤怒直呼：“谁还敢住五星级酒店？”
这名网友在脸书旅宿社团发文表示，酒店系统显示下午3点即可入住，但抵达后前台却告知晚上9点才能安排房间。他无奈写道：“住汽旅都不用等，还省了一大笔钱！”此事迅速引发网友热议。
对此，台北新板希尔顿酒店回应称，由于有团客临时延迟退房，导致房间无法及时调度。酒店服务团队当场提供了行李寄放服务，并建议客人在外活动至晚上八点，同时安排双床房供短暂休息，最终于晚上九点正式提供预订的一大床客房。
为了表达歉意，酒店表示已向客人赠送红酒、行政酒廊使用权，并提供入住升级优惠，客人已接受相关补偿并表示理解。