加拿大一对夫妻计划了一场期待已久的古巴度假之旅，存了整整3年的钱，并为9天的托儿服务提前安排妥当。然而，2023年2月，当他们满怀期待地抵达多伦多机场准备登机时，却被告知航班因机位超卖无法搭乘。他们的假期从此陷入混乱。
起初，加拿大航空表示，若乘客自愿放弃座位，可获得补偿，并承诺为两人安排稍晚由美国航空执飞的替代航班。这对夫妻接受了提议。然而，数小时后，他们得知该航班无法搭乘，且未获任何解释。随后，加航指示他们前往蒙特娄，并承诺安排新的航班。然而，他们不仅未能如愿飞往古巴，还被迫从蒙特娄折返回多伦多，最后甚至被转送至爱德蒙顿。整趟旅程一片混乱，加航始终未能兑现承诺，提供任何前往古巴的航班。
无奈之下，这对夫妻自行购买飞往墨西哥坎昆的机票，试图挽救原本的度假计划。这次突如其来的更改不仅增加了高额的旅行费用，还迫使两人额外请假，导致收入损失。夫妻俩深感愤怒，最终对加拿大航空提起诉讼。
法庭裁定，加拿大航空须赔偿两人1万美元。法官凯瑟琳·麦克劳德（Katherine L. McLeod）在判决中严厉批评加航，称其对这对夫妻的待遇“令人羞耻”，并多次违反了《航空乘客保护条例》。她指出，加航未能与越洋航空或美国航空协调，提供合理替代航班，完全辜负了其对乘客的责任。这场官司为夫妻俩讨回了公道，也为因航班超卖而受影响的旅客敲响了警钟。