知名饮料连锁品牌霸王茶姬（Chagee）因近期社交媒体上传出的“撕杯抽奖活动疑造假”事件，令忠实顾客感到失望，随后通过官方账号发布声明，向公众公开道歉。
这起事件源于茶姬举办的一场撕杯抽奖活动，但一段视频显示，店员疑似“摇杯”后将含有奖品的杯子收起，行为被质疑为作弊。最初，茶姬并未正面回应，反而要求网民删除相关视频，并表示将采取法律行动，这一强硬态度迅速引发公众不满。
事件随即在网络上迅速发酵，不少网民纷纷转发短片并表示要抵制茶姬。面对舆论压力，茶姬最终发表道歉声明，承认问题并作出改进承诺。
声明中，茶姬对顾客因视频内容而感到失望表示深切歉意，并承认视频中的员工行为未符合品牌的作业程序。
“我们对任何可能给消费者带来的负面体验深感遗憾，也非常重视大家的反馈。我们承诺将加强管理和流程改进。”
茶姬还表示，目前正对此事进行深入调查，与涉事分行负责人了解情况，并将在确认事实后采取改进措施。
此外，为避免类似事件再次发生，茶姬宣布从12月起，将以二维码取代实体奖品，顾客可通过扫描二维码即时查询抽奖结果，简化流程并提高透明度。
茶姬强调，将从此次事件中吸取教训，持续改进，以提供更好的消费体验，重新赢得顾客信任。