某茶饮品牌近日推出撕杯赢奖活动，豪华奖品吸引大量顾客蜂拥而至。然而，由于人手不足，订单积压严重，不少顾客抱怨排队时间过长，有人甚至排了6小时，最终却被告知当天已停止接单，引发广泛不满。
排队6小时 换来一声“今天不接单”
一名网友在小红书发文控诉，称下午5点到达店铺时，屏幕显示尚有900多杯订单未完成。他耐心排队，期待晚上10点至11点能够取到饮品，结果却在轮到自己时，被店员告知当天不再接单。
“当时已经排到300多杯了，还有很长的队伍。我本以为等几个小时就能拿到，结果店员直接说不接单了。”
质疑管理不当 提前告知为何如此难？
该网友质疑，既然订单积压，为何不提前告知顾客避免浪费时间？“至少放个提示牌，这样大家不会白白等那么久。”当他向店员反映时，对方沉默良久，只是道了声“抱歉”。
网友表示，眼看后方顾客也不知情，他干脆提醒大家别再继续排队，同时调侃道：“这情况我是不是得向品牌要工资？”
人手不足运营混乱 网友怒批管理问题
通过观察，该网友发现店铺仅有7至8名员工在忙碌，显然无法应付庞大的顾客流量。他还指出，店员中不少像中学生，不知是特意请假兼职，还是下课后疲惫赶来帮忙。
“难道老板请不起更多人手？如果人手不足，为什么不设置订单限制？还是觉得反正顾客多，不在乎服务体验？”
他怀疑店铺可能因无法留住员工频繁招新人，导致运营流程混乱。“活动做了这么多次，按理说应该更熟练，结果一次比一次差。”
品牌形象恐受损 网友呼吁改善
最后，这位网友劝告品牌尽快改进运营流程，避免失去顾客的信任。“员工很辛苦，顾客也很累。如果这样下去，再好的品牌形象也会被败光。”
不少网友在评论区表达共鸣，认为品牌在策划活动时，应该更加注重实际执行能力，否则只会招致更多不满。