今年4月28日，游佩群的父亲与友人组团搭巴士前往士毛月石拿督游玩，却在下斜坡时意外摔倒。他用手撑地时导致骨折，脸部着地后满脸瘀青肿胀，并因流鼻血而血流不止。
游佩群于早上9点接获母亲的电话，得知父亲受伤流血，立刻感到不安。
“听到流鼻血时，我就担心不已，因为父亲之前动过心脏手术，长期服用抗凝血药物，担心会因此血流不止。”
她嘱咐母亲拨打999请求救护车支援，自己则驱车前往医院。然而，救护车迟迟未抵达。
“我们以为救护车很快就会到，结果等了一个小时仍不见踪影。父亲一直喊痛，最后由一名好心的司机协助，把他送到了加影的一家私人医院。”
当他们致电取消救护车时，才得知救护车甚至还未出发，这让游佩群感到难以理解。
转院之路再遇波折
因对该私人医院的服务不满意，他们决定将父亲转院，但又担心自行转移可能会造成二次伤害，因此联系了救护车服务。即便如此，救护车仍拖延超过一个小时才抵达。
“我们联系的私人救护车收费昂贵，据说周日收费要700至800令吉，但因为他们迟到，我们多次催促后，他们也不敢收全额。”
救护车为何“迟到”？
对于救护车效率问题，医生吴奕品解释，拨打999后，等待时间通常取决于距离和路况。若遇到繁忙时段，救护车可能需要更长时间才能抵达。此外，他指出：
- 资源有限：许多医院的救护车数量少，且覆盖范围大。同一时间若有多起事故，救护车可能全被调动，甚至需要向附近的政府诊所求助。
- 特殊情况：若同一地区发生多起紧急事故，可能会进一步延误调派时间。
如何更有效利用999服务？
- 提供清晰信息
拨打999时，要冷静清楚地说明事故情况、人数、伤势和具体地点。尤其在不熟悉地点时，可通过附近地标帮助定位。 - 跟进进展
若救护车迟迟未到，可在15到30分钟后再次拨打999，要求追踪之前的投报记录，避免重复派车浪费资源。 - 使用辅助工具
公众可通过下载SaveMe 999应用程序进行投报，提供更准确的定位及信息支持。此外，视障和听障人士也可下载专属版本以备不时之需。
提高紧急服务效率
为缩短公众等待时间，卫生部与多个组织合作推行“热点项目”，增加救护车资源，并改善紧急医疗服务。
提醒：滥用999热线是违法行为，可能导致罚款或监禁，并浪费宝贵的紧急救援资源。公共资源有限，请珍惜每一次拨打机会，确保为真正有需要的人留出生命通道！