双11购物节的火爆交易总额屡创新高，但随后而来的退货潮也成为无法忽视的隐忧。今年的退货率再创新高，尤其是女装行业备受冲击，大量商家因无法承受损失，不得不关店止损。
退货率飙升 女装商家叫苦不迭
据多家中媒报道，双11刚结束，消费者大批退货的现象随之而来。尤其是女装品类，退货率高达80%至90%。有店家无奈地晒出堆满退货包裹的仓库，发问：“女装还能做下去吗？”
一名从事女装生意12年的商家郑先生透露，他的店铺拥有20万粉丝，并在细分领域名列前茅。然而，今年双11期间，他发出的2000多单中竟有1500单被退回，退货率高达70%。这让他的资金链彻底断裂，被迫关店歇业。
运费险与“试衣间”效应成隐患
郑先生指出，消费者退货激增的主要原因在于运费险的普及和“试衣间”式的购物习惯。一些消费者为了挑选合适的颜色或尺码，会一次性下单多件衣服，试穿后再退掉不满意的部分。
此外，促销期间，为了“凑单”享受更高折扣的消费习惯，也导致退货数量激增。消费者在收到商品后，往往因“货不对版”或冲动消费后悔而申请退货，商家不仅无法盈利，还要承担退货运费和库存压力。
消费者：品质与期待不符难免退货
与此同时，不少消费者吐槽部分网店商品质量参差不齐，尤其是“网红款”商品。商家利用精美的模特拍摄和特定环境营造的视觉效果，与实物存在明显差距。色差、面料粗糙、版型不符等问题，让消费者拿到手后感到失望，最终选择退货。
消费者表示：“我们也不想退货，但如果商品和宣传不符，难道要我们白花钱？”
行业危机：高退货率压垮网店
数据显示，今年已有40多家经营超过十年的女装网店宣布关店。一些商家感叹，早年退货率仅在15%左右，电商利润可观，而如今高退货率和居高不下的运营成本，使许多网店无法维持生计。
“销售额看起来很高，但实际利润已被退货成本、人工费用、和库存压力吞噬殆尽。以前一年能做到2000多万人民币（约1239万令吉）的收入，现在却连生存都成问题。”郑先生如是说。
双输局面：消费者与商家谁为退货潮埋单？
尽管退货潮令商家损失惨重，但消费者也在追求品质和优惠间徘徊。业内人士呼吁，商家需提升商品质量和服务体验，而电商平台也应优化促销机制，避免因高退货率造成行业持续动荡。
双11的购物狂欢背后，退货潮正无声地敲响了电商行业的警钟。