中国电商平台今年的“双十一购物节”刚刚结束。往年，这一购物节通常是商家提供最大折扣以吸引消费者的时间。然而，一位拥有超过22万粉丝、位列淘宝女装前十的卖家郑先生却宣布，由于超过70%的退货率和持续亏损，他将关闭店铺。郑先生表示，计划清空现有库存后彻底结束运营。
《封面新闻》报道指出，郑先生和妻子为了维持这家店投入了全部积蓄，甚至借用了双方家庭和朋友的资金支持。尽管团队不断发展，但郑先生坦言，由于自己管理能力有限，再加上资金链断裂、超高的退货率、运费险、超时赔付、跨店满减等因素，他最终决定放弃这家店铺。
不仅是郑先生这样的中型卖家，今年初以来，电商女装店铺的关闭潮频频上演。拥有500多万粉丝的“少女凯拉”因拖欠款项而被曝出跑路，知名网红如张大奕、周扬青等也先后宣布关闭年营收过亿的淘宝店铺。
一些商家为满足折扣满减条件成为“凑单神器”，导致退货率飙升，甚至达到95%。一位女装卖家在社交平台上表示，“双十一”期间发出2000件衣服，却退回了1500件，原因多为尺码不合或包裹寄错。
购物节期间的统计数据显示，女装成为退货率最高的品类，特别是直播带货的女装，退货率高达80%，部分卖家甚至达到90%。郑先生回忆道，电商刚起步时，退货率只有15%到20%左右，销售额直接转化为利润，而如今退货率超70%，尽管销售额看似不低，但利润已所剩无几。
曾经被称为“淘宝女装第一人”的张大奕也关闭了她的店铺“吾喜欢的衣橱”，向1200万粉丝告别。张大奕曾透露，闭店是因为毛利率无法覆盖运营成本。
面对众多卖家抱怨，买家们也纷纷发声：“退货是因为质量问题，店铺倒闭不应让消费者背锅”、“今年退货率最高，买五件退四件，很难买到合适的衣服”、“价格涨了，品质却下降了”、“货不对板、尺寸不符问题严重”、“直播展示与收到的货物差异很大，滤镜效果太强”等。
策略定位专家詹军豪表示，从品牌定位的角度来看，女装电商领域的高退货率揭示了商家和消费者之间的“错位”现象。这不仅仅是尺寸和款式的差异，还表明商家需要更好地洞察市场，以确保产品设计和营销策略更贴近消费者的真实需求，减少因“期望落差”带来的退货。