“心理安全感” 是哈佛大学组织行为学家艾美·艾德蒙森提出的一个概念。2015年，Google发布了一项研究，表明”拥有心理安全感的团队或组织表现更为出色”。此后，这一概念广为人知。
简单来说，心理安全感指的是团队中的任何成员，无论提出什么意见或疑问，都不必担心被否定或拒绝。相反，如果一个人感到被否定，就会陷入不安，导致表现下滑。
因此，在沟通中，知道对方不会否定自己，能够让人放心表达想法。这种心理安全感不仅适用于商业团队，也适用于任何人际交往场合。
当你养成”不否定”的沟通习惯，便能在人际关系中建立心理安全感。这会带来以下变化：
- 对方会觉得你愿意倾听。
- 他们能够坦率表达自己的想法。
- 他们会愿意与你商量和讨论问题。
- 即使犯错也不会感到受责备。
- 和你相处感到舒适，自然。
- 工作更有动力和乐趣。
尽管社会经常强调”正面思维”和”赞美”的重要性，其实只要做到”不否定”就已足够有效。心理安全感需要双方共同营造，只有停止否定式沟通，才能真正建立这种信任的环境。
学会”不否定”的技巧
“肯定后否定”（Yes, but）是一种常见的沟通方式，但其实效果不佳。尽管这种方式看似先肯定对方再提出不同意见，实质上仍然是对对方的否定，且容易让人感到不满。
一个更好的替代方式是”肯定后表达情感”（Yes, emotion）。这种方法不仅肯定对方的言行，还加上情感回应，例如：
- “你真的很努力，感觉非常可靠。”
- “你的表现很好，我真的很高兴。”
- “你换了发型？我觉得非常适合你。”
这种方式让对方感受到你的真诚肯定，并能大大促进关系的改善。
如果不认同对方怎么办？
如果你无法认同对方的某些言行，最好直接陈述事实，而不是违心赞美。例如，当你不喜欢对方的新发型时，可以简单地说：”你剪了头发？” 这样既不表达否定，也不违背真实感受，而对方往往会主动回应自己的看法。
同样的沟通技巧也可以用于工作场合。当你对下属说：”你完成A公司的简报了啊”，对方可能会进一步解释成果或反思改进空间。
总之，建立心理安全感的关键在于停止否定式沟通，学会用不带批判的态度与他人交流，进而促进更深层次的信任与合作。