根据大马航空委员会（MAVCOM）最新发布的消费者报告，今年上半年，98%的投诉（共2038宗）与航空公司有关，其余2%（45宗）则涉及机场服务。
令人意外的是，投诉最多的航空公司是飞荧航空，每100万名乘客中就有166宗投诉，其次是峇迪航空（139宗）和亚航X（127宗）。
“投诉最多的三个类别包括航班取消、行李处理不当和航班延误，占总投诉的42%。”
马航及其子公司马航飞翼航空和飞荧航空在解决投诉方面表现良好，90%以上的投诉在30天内得到处理；机场方面，89%的投诉也在相同期限内解决。
投诉率同比下降32%
今年上半年，大马航空委员会共接获2083宗投诉，与去年同期的3063宗相比，减少了32%。
航委会表示，其中97%的投诉已被解决并关闭，45%的结果对消费者有利，航空公司在这些案例中往往会改变最初的决定，以提供更公平的解决方案。不过，仍有579宗投诉因文件不完整或不在航委会权限范围内，未能采取进一步行动。
大马航空委员会主席拿督斯里沙里布丁表示，这份报告发布于航空旅行需求快速增长的关键时刻，这一趋势为航空业带来了机遇和挑战。该报告与修订后的2016年航空消费者保护条例（MACPC）保持一致，进一步加强了消费者在航空旅行中的权益保障。
“我们呼吁航空业重视消费者的需求，并将这份报告作为宝贵的参考资源。航委会将继续密切监控业界表现，确保高质量服务及消费者权益保护。”