一名来自美国佛州的单亲母亲，为了体验不一样的人生，卖掉所有财产，购买了一趟为期三年的奢华环球邮轮之旅。然而，就在准备启航时，她却突然被禁止登船，原因是她曾在通讯软件上私下抱怨行程安排，邮轮公司认为她的言行可能会“影响士气”，因此取消了她的登船资格。
根据《纽约邮报》等外媒报道，这位68岁的单亲母亲名叫珍妮（Jenny Phenix），她育有两名子女。为了实现环游世界的梦想，她几乎卖掉了所有的家产。她回忆道：“过去一年半，我一直在变卖财产，满心期待能够登上‘维拉维奥德赛号’（Villa Vie Odyssey），开始全新的环球邮轮生活。”然而，邮轮屡次延误让她感到失望，而她在WhatsApp中的私人对话被传到邮轮公司高层，最终导致了她的登船资格被取消。
事情的经过是这样的：今年5月，珍妮抵达英国南安普顿，原本预计15日登船，但邮轮却被转移到爱尔兰的贝尔法斯特，船上乘客被告知要等到30日才能启航。然而，邮轮在干船坞时又发现了新的问题，导致进一步延误，加上邮轮的证书因新冠疫情期间失效，必须重新申请，珍妮的等待时间长达近四个月。
此外，邮轮公司还临时更改了航程，取消了迈阿密的停靠，这让珍妮无法返回美国整理她剩下的物品。更糟糕的是，珍妮被告知，她预定的舱房在航程开始时仍将由船员使用，暂时需要住在一个临时舱房内。接连的变故让她非常不满，于是在WhatsApp群组里向其他乘客表达了她的意见。
没想到，珍妮的抱怨迅速传到了邮轮公司，并收到了公司的正式通知，表示她的行为“影响了社区的士气”，因此取消了她的预订。邮轮公司首席运营官维拉尔巴（Kathy Villalba）表示：“我们收到了十多起乘客的正式投诉，内容都是关于珍妮持续的抱怨和负面情绪，这严重影响了其他乘客的士气和体验。”
珍妮对此感到十分震惊，她质疑为何私人对话会被泄露给公司高层。她表示：“这些对话都是私人的，我并没有在社交平台公开发表。随着每次航程延误，大家的挫败感都在增加，而我只不过是那个敢于直接提出问题的人，许多乘客私下感谢我为大家发声。”
据悉，珍妮购买的“无尽地平线”（Endless Horizons）套装行程，起价为30万美元，客户需至少支付一半的订金。珍妮被禁止登船后，已获得部分退款并返回佛州。
对于这一系列的变故，珍妮感到身心俱疲。她表示：“我无法形容这对我的情感和身体造成了多大的伤害。接下来我不得不与女儿一起生活，直到我能为自己的未来重新制定计划。”这也是珍妮第二次邮轮行程的破灭，她此前预定的航程因邮轮公司破产被取消，业者甚至还欠她3万美元。