台中一名顾客通过外卖平台点了一份海鲜锅烧冬粉，剥虾时发现虾背上有明显的黑色肠泥，于是向平台投诉，并附上了照片。外卖平台判断餐点品质有问题，直接退款，且餐费没有支付给店家。
此举激怒了店家。业者表示：“从业13年来，第一次遇到这种情况。外卖平台不做任何调查，仅凭一张照片就退款。”他感到非常不满，抱怨顾客因为虾子有肠泥就申请退款，但最气人的是，顾客居然在吃光了餐点后才提出退款申请，平台还支持这种做法，直接扣除了店家的钱，补偿给消费者。他认为平台至少应该先询问店家是否愿意承担损失，而不是单方面扣款，这对业者非常不公平。
对此，民众也有不同意见。有人认为，因为一只虾子有肠泥就拒付整碗面的费用，似乎有些过分。一位网友表示：“为了一个小问题扣掉整个餐费，这比例不太合理，对店家太苛刻了。” 也有民众建议：“可以扣一部分钱，但不必全部扣光。”
外卖平台随后发布声明，强调针对订单问题，商家和消费者都有线上申诉的渠道。平台已经收到店家的申诉，表示将退还餐费给业者。