28人中国游客欧洲团在行程尾声发生失窃后，游客与旅行社如今就责任认定及赔偿问题各执一词。根据游客统计，多人放在旅游大巴上的名牌包、衣物、电脑、身份证及信用卡等物品被盗，损失估计约20万元人民币（约11.6万令吉），其中还有团员护照遗失，导致当日无法如期离境。
据中国媒体报道，这个法瑞意12天旅行团由北京竹园国际旅行社组织，3月25日自北京出发，4月5日返程，行程涵盖法国、瑞士及意大利，团费每人接近3万元人民币。失窃事件发生在4月4日下午，地点相信在意大利罗马行程期间。
根据发帖游客小新说法，当天下午约3时，她在罗马斗兽场参观时，突然收到信用卡消费通知，显示一张原本放在旅游大巴背包深处的备用卡，在威尼斯附近接连出现逾百欧元交易。她随后向领队反映，但当时并未立即联络司机或安排团队折返查看。
约半小时后，领队接获司机来电，称旅游巴士车门被打开，行李可能失窃。到了下午4时左右，游客返回车上时，发现车内行李架上的物品大致已被清空。失窃物件除了名牌包与衣物，也包括电脑、证件及银行卡等，其中一名团友因护照不见，当天只能滞留在罗马处理后续事宜。
游客方面认为，团体行程大部分时间都在更换酒店，白天只能把行李留在车上，旅行社既然安排相关交通与停放方式，就应对游客寄放在大巴上的财物安全负起相应责任。尤其这次所报项目主打较高端路线，游客对行程管理和财物保障自然有更高期待。
不过，旅行社则回应称，事发时车辆停在距离上车点约3公里的大型超市巴士专用停车场，属于合规及相对安全的停放区域。旅行社认为，这次损失是第三方侵害导致的突发事件，具体责任仍需由司法机关进一步厘清，不能仅凭失窃结果就直接认定旅行社存在赔偿责任。
旅行社也表示，事发后领队已同步处理报警和保险报案，并强调行前及途中都曾多次提醒游客将贵重物品随身携带、妥善保管，认为已履行应有义务。旅行社并称，在无法证明其存在过错的情况下，按照相关法律规定和司法实践，未必需要承担这类损失赔偿。
不过，游客提出的另一争议点，在于现场保安条件是否足够。根据其说法，涉事停车场只是一般商业配套停车区，没有监控摄像头，车内也没有记录设备，失窃时车上无人看管。领队转述司机称，自己当时下车如厕，回来后才发现财物不见，并指车辆曾被撬开；但游客返回车上后，则称没有看到明显被撬或砸毁痕迹。
有律师分析指出，争议核心不只是谁偷走财物，更在于旅行社是否已尽到主动、积极的安全保障义务。即便曾口头提醒游客看管贵重物品，若在停车地点选择、车辆看守安排、风险预警和应急处置上仍有明显不足，旅行社是否构成过失，仍有讨论空间。
从团体旅游实务来看，欧洲多国巴士游常因每天换酒店、景点停靠频繁，令游客较难全程携带所有行李，也使“车上寄放财物”成为高风险环节。对消费者而言，这起事件也再次提醒，护照、银行卡、现金、电脑及高价值物品，尽量不要长时间留在无人看守的旅游巴士上；而对旅行社而言，如何把口头提醒进一步落实为更具体的防范措施，往往才是后续责任争议的关键。
