英国伦敦——一班原定飞往美国德州休斯敦的英国航空航班，因途中发生医疗紧急情况，3月31日被迫转降加拿大纽芬兰与拉布拉多省首府圣约翰斯，机上255名乘客直至4月2日才得以脱困，期间不少乘客在社交平台上批评航空公司处理不当。
据外媒报导，来自利物浦的乘客希普曼表示，他原计划前往休斯敦探访好友，但起飞约3小时后，航班广播宣布出现医疗紧急情况，必须紧急降落加拿大圣约翰斯。
希普曼称，航班落地后乘客在机舱内等待3小时，随后被告知航班因机械问题无法起飞，可在零下10度的严寒中，下机前往酒店入住，但无法领取托运行李。乘客向英国航空求助未果，只能转向圣约翰斯机场地勤寻求帮助。
希普曼指出，英国航空最初通知他们可于4月1日晚乘机前往休斯敦，但到机场后却被告知航班将返回伦敦，登机准备再次被取消，最终乘客于4月2日才成功起飞。
当地三角洲酒店总经理麦金农表示，3月31日约有110名乘客入住酒店，第2天（4月1日）共225名乘客抵达，酒店员工还主动帮助购买婴儿尿布等必需品。
希普曼感叹，乘客普遍感到沮丧，有些家庭长时间滞留，认为英国航空的处理方式糟糕。尽管航空公司事后提供每人500英镑（约2668令吉）代金券作为补偿，但大家的假期已大打折扣。
