云南丽江著名景点玉龙雪山于周六傍晚突遇强风雪，数千名游客在海拔4600公尺高寒缺氧环境下被迫排队等待下山，有人等候长达五小时，直到深夜才返回酒店。部分游客在寒冷中出现身体不适。
据悉，当天下午5时左右，玉龙雪山山顶风力骤增至9.5级。为保障安全，景区将索道运行速度由每秒6公尺调降至每秒2公尺，导致下山运力严重不足，大量游客被“滞留”在山顶平台。
上海游客卢女士表示，她在户外排队近两小时，全身冻得发抖，手臂出现紫色小斑点，并伴随轻微失温与呕吐。她称，“景区没有及时提供温水或毛毯等应急措施，直到后来才看到氧气瓶和少量糖果发放。”
另一位广东游客描述，山顶体感温度低至零下10度，有些游客衣物单薄，不得不用垃圾袋御寒。有女游客指出，工作人员初期不允许进入候车大厅，游客只能挤进厕所避风。不少小孩因寒冷缺氧哭闹，甚至有孕妇呼吸不畅。
针对服务质疑，网友批评景区应急预案不足，有帖子提到初期氧气瓶甚至需要“加价购买”，直到游客抗议后才免费发放氧气、糖果及热姜茶。
事发后，玉龙雪山景区管委会回应称，当日不存在“滞留”情况，只是出现“延迟下山”，大部分游客已于当晚10时左右安全撤离。同时，部分要求退票的游客已在现场办理退款。
