并非所有民众都能方便前往柜台办理证件，尤其是家中有特殊或患病成员的人士，在处理出生登记、死亡登记或身份证等事务时，常面临诸多不便。
实际上，国民登记局早已提供上门服务，可直接前往住家或指定地点，协助办理出生、死亡登记以及身份证相关事务。
登记局在社交平台Threads回应网友贴文时表示，该局可为有需要的家庭提供上门办理身份证服务，特别针对难以将自闭症儿童带到柜台的家长。登记局指出：“我们提供‘关爱服务恩赐’（Mekar Ihsan）。如果孩子是自闭症且难以前往办公室办理身份证，我们可以上门协助处理。”
根据登记局官网资料，除了自闭症人士，该服务同样适用于老年人、残障人士、卧床病患、精神疾病患者，以及其他无法亲自到场办理的人群。此举在网络上引起热议，许多网友表示此前并不知晓登记局提供专为特殊群体设立的上门服务，并分享了自身使用经验。
有民众表示：“我曾使用MEKAR服务，为卧床在家的母亲更换损坏的身份证芯片，他们的服务非常好，令人感恩。”另一名网友分享：“我的孩子是卧床残障人士，我们也使用过MEKAR服务，古晋登记局工作人员非常友善。”还有网友称：“刚知道这项服务，真的很棒，谢谢登记局！”民众若欲了解更多详情或申请服务，可访问国民登记局官网获取信息。
