马来西亚航空，作为以国家名字命名的航空公司，肩负着提升国家形象的重任，也承载着将马来西亚的名字传播到全球的使命。曾几何时，它在航空业界光芒四射，直至2015年之前的辉煌。
马航曾经屡次获得全球最佳经济舱、全球最佳商务舱、全球最佳头等舱、五星级航空公司等荣誉，甚至是唯一一家八次荣获最佳空中服务人员奖项的航空公司。在当时，它不仅在东南亚拥有最多的机队和航线，还因其卓越的服务获得了无数赞誉。
然而，昔日的辉煌与今天的困境形成了鲜明的对比。近期，马航突然宣布从8月至12月将大规模取消多个航班，给数以万计的乘客带来了极大的困扰。这一决定不仅打乱了乘客的旅行计划，也引发了大量的投诉，客服热线的回应缓慢，乘客的求助得不到及时解决。
更令人沮丧的是，马航在未提前通知的情况下更改航班安排，要求乘客重新选择航班时却面临重重障碍，这种管理上的混乱严重损害了马航的信誉，令其难以作为乘客的首选。
通常，在航班受影响的情况下，航空公司会提供退款选项，但许多乘客发现退款过程异常缓慢，往往需要数周甚至数月才能完成，这无疑加剧了他们的焦虑和不满。这次事件对马航的影响是否会促使其提升退款效率，还有待观察。
首相安华对马航的困境表示了关注，并透露内阁正在讨论并拟定相关方案。他指出，以往由于政策决策和不透明的做法，往往给予了少数人机会，从而损害了本应令人骄傲的公司，而这些错误所留下的烂摊子仍需要解决。
马航的风波再次暴露了政府相关企业的管理漏洞。问责制度的欠缺和管理层能力的不足，制约了本应腾飞的企业。要想改变这种现状，必须强化绩效管理，杜绝官僚主义。正如普腾在变为宝腾后重回正轨一样，正确的方向和领导力对于企业的复兴至关重要。