印度一宗提款纠纷拖了近9年,最终演变成一笔远超原始金额的赔偿案。一名男子当年在提款机提领1万卢比(约420令吉)时,款项被扣却没有成功拿到现金,银行多年未妥善处理,最后被裁定须支付总计34万3800卢比(约1.4万令吉)赔偿,金额达到原数额的30多倍。

印度媒体报道,事件始于2017年2月18日。该男子当时使用印度国家银行(SBI)提款机,跨行从自己在巴罗达银行的账户提领1万卢比(约420令吉)。不过,在完成插卡及输入密码后,提款机并未吐出现金,也没有打印收据,但其账户却已被扣款。

男子在等了3天后,发现款项仍未退回,随即前往巴罗达银行提交书面投诉。之后从同年3月至5月,他持续通过电邮追查进展,也多次向印度国家银行及其他相关单位反映问题,希望取回被扣走的款项。

报道指出,他为了查明当时实际情况,甚至曾依据《资讯公开法》申请调阅闭路电视画面,但相关单位始终没有给出令他满意的答复。由于问题迟迟无法解决,他最终于2017年12月向准司法机构“消费者委员会”提出申诉。

在听证过程中,巴罗达银行辩称,涉事提款机属于印度国家银行,而系统交易记录显示这笔提款“成功”,因此认为本身无须承担责任。

不过,消费者委员会并不认同这项说法。委员会指出,按照相关规定,若客户没有成功取出现金,银行应在5天内退还有关金额,但涉事银行明显未在规定期限内完成退款,处理方式已构成违规。

委员会最终于2026年2月26日作出裁决,除了要求银行归还原本的1万卢比(约420令吉),也必须附上9%年利率的利息,同时针对延迟处理部分,按每天100卢比支付补偿。

由于从事发到裁决日为止,延误天数累计达到3288天,单是这笔延迟补偿金就高达32万8800卢比(约1.3万令吉)。若再加上精神赔偿3000卢比(约126令吉)以及诉讼费2000卢比(约84令吉),银行最终共须支付34万3800卢比(约1.4万令吉)。

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