砂消费者协会近日再次接获一宗涉及脸书平台“Jun Live Mall”的消费者投诉，内容主要围绕退款拖延及交易透明度不足的问题，引发社会关注。该会指出，类似投诉早前已多次出现，显示有关问题并非个别事件。
根据《诗华日报》报道，消费者协会说明过往接获的投诉中，不少涉及该平台直播内容被指带有贬低东马社会的言论，同时也有消费者反映卖家拖延退款时间过长，有个案等待长达360天，甚至出现接近1000天仍未获得退款的情况，引起公众对商业操守的质疑。
协会进一步指出，在调查过程中也留意到，相关卖家在社交媒体上频繁展示奢华生活方式，与部分消费者所面对的退款问题形成强烈反差，因此加深外界对交易真实性及诚信度的关注。有关视频资料已整理后提交予马来西亚通讯及多媒体委员会以及相关政府机构，以便展开进一步调查。
据悉，有关平台已于本月被暂时关闭，外界相信此举可能与执法行动有关。在最新个案中，一名事主自2025年11月与该平台进行交易后至今仍未获得退款，涉及金额达1584.45令吉。消费者协会已协助事主向马来西亚消费者索赔仲裁庭提出申请，并完成相关索赔表格的提交程序。
该会表示，过去也曾处理涉及同一卖家的投诉，并成功协助消费者追回部分款项，未来仍会继续为受影响用户提供协助与维权管道。同时，协会呼吁商家遵守法律及商业道德，避免发布不当内容，并促请相关单位加强监管线上直播平台。公众在进行网络购物时也应保持警惕，事前核实卖家资料，如遇纠纷可通过官方渠道寻求协助。
