马航在取消往返航班后，乘客申请退款时竟被扣除RM540的罚款，最终只能拿回一半票款，这一事件让许多网民感到震惊和愤怒，纷纷斥责马航的做法“太离谱”。
周四（29日），一名网民在面子书专页“杞飞站Cheap Flights Station”发文投诉，指马航取消了其航班后，系统在处理退款时不仅未全额退还，还额外扣除了一笔罚款。
根据该网民提供的退款账单截图，两张机票共计920令吉，加上退回的税款173令吉28仙，原本应退还1093令吉28仙，但系统却扣除了540令吉的罚款，最终仅退还553令吉28仙。因此，每人实际只拿回276令吉64仙。
此事一经曝光，迅速引发网民热议。一些网民分享了类似的经历，有人称花了3858令吉购买7张马航机票，因航班取消申请退款时，被扣除罚款后，最终只退回463令吉68仙的税款，每人仅拿回77令吉28仙。
不少网民对此表示震惊，纷纷质疑马航的退款政策是否合理，一些人甚至直言这是“敲诈”。有网民建议受影响的乘客向马来西亚航空委员会（MAVCOM）投诉，并指出通常在提及要投诉到MAVCOM时，航空公司会迅速采取行动。
此外，许多网民也表达了对马航客服处理不当的不满：“航班取消了，还要收罚款，太过分了，我的回程也被取消，现在还在寻找解决方案。”
“我们的行程因为航班延误了20小时，本来3天半的行程直接缩短到2天半。打了3天的客服电话，根本打不通。”
为避免类似情况，“杞飞站Cheap Flights Station”专页提醒乘客，遇到航班取消时，不要轻易通过系统自动选项进行退款操作，而应直接联系马航客服，以免遭遇不必要的罚款。