法国一宗银行保险箱纠纷案近日引起关注。一名女客户把珠宝寄存在银行保险箱内，岂料在分行关闭期间，相关物品竟然下落不明。由于她无法向法庭充分证明失物的实际价值，法院最终只裁定银行赔偿5万1080欧元（约23万0724令吉），另加1500欧元（约6775令吉）精神损害赔偿。
根据案情，涉事女子让娜早在2017年便向法国兴业银行一间分行租用保险箱，用来存放个人贵重物品。当时，该银行正推行关闭约300家法国网点的计划，银行方面随后通知她，要求在10天内领回保险箱中的物品，否则将被封存处理。
不过，事情的发展与原先通知内容并不一致。银行并未等满10天，而是在发出通知后的第6天，便提前把保险箱清空。在一名执达官监督下，箱内物品当时被点算并列入清单，其中包括部分家族传承的金饰和钻石，其后再由银行封存。
然而，数天后让娜向银行查询珠宝去向时，对方却承认相关物品已经遗失，但始终无法交代失踪原因。为处理赔偿争议，法国兴业银行之后委托专家评估珠宝价值，但由于实物已不见，专家只能依据封存时拍摄的照片估价。
案件争议也出在这里，因为这些照片与最初的书面清单内容并不完全一致，使珠宝的真实数量和价值难以进一步确认。最终，专家把损失金额评定为5万1080欧元（约23万0724令吉）。
让娜认为，这一估价远低于她实际蒙受的损失，因此入禀法院起诉银行。她在诉讼中要求银行按照大型保险箱的最高赔偿上限，赔付100万欧元（约451万6905令吉）；至少也应按小型保险箱的赔偿上限，支付30万5000欧元（约138万令吉）。
不过，法庭审理期间，无论是银行还是客户本身，都未能出示原本的保险箱租赁合约，而让娜也无法提供足够证据，证明自己当时存放珠宝的具体价值。基于证据不足，法院最终只采纳专家估价结果，判令银行赔偿5万1080欧元（约23万0724令吉），并额外支付1500欧元（约6775令吉）作为精神赔偿。
